టీజీఎస్పీడీసీఎల్‌కు నాణ్యతా ప్రమాణాల్లో నాలుగు గుర్తింపులు

ఇంట్లో కరెంటు పోతే ఎవరికైనా మొదట గుర్తొచ్చేది విద్యుత్ శాఖే. ఆ సంస్థ పనితీరు అంతర్జాతీయ ప్రమాణాలకు తగ్గట్టు ఉందా అని ప్రశ్నిస్తే, తెలంగాణ దక్షిణ విద్యుత్ పంపిణీ సంస్థ (టీజీఎస్పీడీసీఎల్) ఒకేసారి నాలుగు గుర్తింపులతో సమాధానం చెప్పింది.

అంతర్జాతీయ ప్రమాణాల దినోత్సవం సందర్భంగా హైదరాబాద్‌లో జరిగిన కార్యక్రమంలో నాణ్యతా ప్రమాణాలకు సంబంధించిన గుర్తింపులను అందుకుంది. ఉప ముఖ్యమంత్రి, ఇంధన శాఖ మంత్రి మల్లు భట్టి విక్రమార్క వీటిని అందజేశారు. సంస్థ తరఫున చైర్మన్, మేనేజింగ్ డైరెక్టర్ జితేష్ వి. పాటిల్ స్వీకరించారు.

అందుకున్న గుర్తింపుల్లో నాణ్యత నిర్వహణకు ఐఎస్ఓ 9001, సమాచార భద్రతకు ఐఎస్ఓ 27001 ఉన్నాయి. అలాగే స్టోర్స్ నిర్వహణకు జపనీస్ 5ఎస్ పద్ధతి గుర్తింపు, వినియోగదారుల సేవలకు క్వాలిటీ మార్క్ కూడా లభించాయి.

ఈ నాలుగు గుర్తింపుల అర్థం ఏమిటి

ఐఎస్ఓ 9001 అంటే ఒక సంస్థ తన పనిని ఒక క్రమబద్ధమైన నాణ్యతా విధానంలో నిర్వహిస్తోందని సూచించే అంతర్జాతీయ ప్రమాణం. ఐఎస్ఓ 27001 వినియోగదారుల డేటా వంటి సమాచారాన్ని ఎంత సురక్షితంగా కాపాడుతున్నారో చూపిస్తుంది. బిల్లింగ్, కనెక్షన్ వివరాలు డిజిటల్‌గా ఉండే ఈ రోజుల్లో ఇది ముఖ్యమైన అంశం.

జపనీస్ 5ఎస్ పద్ధతి అంటే గిడ్డంగుల్లో సామగ్రిని క్రమ పద్ధతిలో, శుభ్రంగా, తేలికగా దొరికేలా ఉంచే విధానం. ట్రాన్స్‌ఫార్మర్లు, తీగలు, మీటర్లు వంటి సామగ్రి వేగంగా అందుబాటులో ఉంటే, మరమ్మతులు కూడా త్వరగా జరిగే అవకాశం ఉంటుంది. క్వాలిటీ మార్క్ వినియోగదారుల సేవల బట్వాడాకు సంబంధించినది.

చైర్మన్ పాటిల్ మాట్లాడుతూ, అంతర్జాతీయ ప్రమాణాలకు అనుగుణంగా విద్యుత్ పంపిణీ వ్యవస్థను మరింత బలోపేతం చేస్తామని, పారదర్శకత పెంచుతామని, సాంకేతికతను మరింత సమర్థంగా వాడుతామని, వినియోగదారుల సంతృప్తికి ప్రాధాన్యం ఇస్తామని చెప్పారు. “నాణ్యత అంటే సర్టిఫికెట్లకే పరిమితం కాదు” అని ఆయన స్పష్టం చేశారు.

వినియోగదారులకు ఏం మారాలి

సర్టిఫికెట్లు గోడకు వేలాడదీయడానికి కాదు, క్షేత్రస్థాయిలో కనిపించాలన్న మాటే ఇక్కడ కీలకం. కరెంటు అంతరాయాలు తగ్గడం, ఫిర్యాదులు త్వరగా పరిష్కారం కావడం, బిల్లుల్లో స్పష్టత ఉండటం వంటివే సామాన్యుడు చూసే కొలమానాలు. ఈ గుర్తింపులు ఆ దిశగా బాధ్యతను పెంచుతాయని చెప్పవచ్చు.

తెలంగాణ దక్షిణ విద్యుత్ పంపిణీ సంస్థ హైదరాబాద్‌తో పాటు చుట్టుపక్కల ప్రాంతాల్లోని లక్షలాది వినియోగదారులకు విద్యుత్ సరఫరా చేసే బాధ్యత నిర్వహిస్తుంది. ఇంత పెద్ద వ్యవస్థలో నాణ్యతా ప్రమాణాలు పాటించడం సులభం కాదు. ప్రతి విభాగంలో ఒకే పద్ధతి పాటించాల్సి ఉంటుంది.

ఇలాంటి సర్టిఫికేషన్లు ఒకసారి వస్తే చాలు అనుకోకూడదు. సాధారణంగా వీటికి నిర్ణీత కాలానికి ఒకసారి తనిఖీలు, పునఃపరిశీలన ఉంటాయి. ఎప్పటికప్పుడు ప్రమాణాలను నిలబెట్టుకోవడమే నిజమైన సవాలు.

వినియోగదారులు తమ ప్రాంతంలో విద్యుత్ సమస్యలుంటే అధికారిక ఫిర్యాదు మార్గాల ద్వారా నమోదు చేయాలి. ఫిర్యాదు సంఖ్య భద్రపరచుకుంటే తర్వాత పురోగతి తెలుసుకోవడం సులభం. బిల్లుపై అనుమానం ఉంటే సంబంధిత కార్యాలయంలో వివరణ అడగవచ్చు.

సంస్థ తన మాటలను చేతల్లో చూపిస్తే ఈ గుర్తింపులకు నిజమైన విలువ దక్కుతుంది. రాబోయే రోజుల్లో సేవల్లో వచ్చే మార్పులను గమనిస్తూ ఉందాం.

ఒక ప్రభుత్వ రంగ సంస్థ ఇలాంటి అంతర్జాతీయ గుర్తింపులు పొందడం వెనుక సిబ్బంది కృషి కూడా ఉంటుంది. పత్రాల నిర్వహణ, శిక్షణ, అంతర్గత తనిఖీలు వంటి పనులు నిరంతరం జరగాలి. ఈ గుర్తింపుల వల్ల ఇతర విద్యుత్ సంస్థలకు కూడా ఒక ఆదర్శం ఏర్పడుతుంది.

మంత్రి చేతుల మీదుగా ప్రదానం చేయడం ద్వారా ప్రభుత్వం కూడా సంస్కరణలకు ప్రాధాన్యం ఇస్తున్నట్లు సంకేతం ఇచ్చింది. ఇక ఫలితాలు వినియోగదారుల అనుభవంలో కనిపించాలి.

ఈ సందర్భంగా పాటిల్ చెప్పిన మరో ముఖ్యమైన మాట పారదర్శకత. బిల్లింగ్, కొత్త కనెక్షన్లు, ఫిర్యాదుల పరిష్కారం వంటి ప్రక్రియలు ఆన్‌లైన్‌లో స్పష్టంగా కనిపిస్తే వినియోగదారులకు నమ్మకం పెరుగుతుంది. సాంకేతికత వినియోగం పెరిగేకొద్దీ సమాచార భద్రత కూడా అంతే ముఖ్యం అవుతుంది, అందుకే ఐఎస్ఓ 27001 గుర్తింపు విలువైనదిగా చెప్పవచ్చు.

రాబోయే నెలల్లో సంస్థ ఇచ్చిన హామీలు ఎంతవరకు అమలవుతాయో చూడాలి.

వినియోగదారులుగా మనం కూడా విద్యుత్ సమస్యలను అధికారిక హెల్ప్‌లైన్ ద్వారా నమోదు చేయడం, మీటర్ రీడింగ్ సరిచూసుకోవడం మంచిది. అప్పుడే ఈ ప్రమాణాల ప్రభావం మనకు అనుభవంలోకి వస్తుంది. ఇలాంటి మరిన్ని కథనాల కోసం తెలంద్రా తెలంగాణ వార్తల విభాగం చూడండి.